Políticas de Reembolsos

Al comprar a través del sitio de anemonefloral.com o a través de nuestras redes sociales, se aceptan las Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación.

1-Destinatario no encontrado: En caso de no encontrar al destinatario en la dirección de entrega especificada, se procederá con lo siguiente:

a) El repartidor intentará contactar al cliente por medio del teléfono celular otorgado en la generación del pedido, para solicitar su apoyo con la recepción o intentará la entrega a compañeros de trabajo o vecinos. En caso de que el lugar de entrega sea un edificio, empresa, zona residencial con caseta, se procederá a dejar la entrega de acuerdo a las políticas de entrega específicas del lugar.

b) En caso de que no se pueda contactar al destinatario. Anemone ofrece un segundo intento de entrega dentro de las siguientes 24 horas. El cliente deberá contactar a Anemone para re-programar la entrega, es posible que por cuestiones de volumen u hora del día, la entrega se tenga que realizar el día siguiente.

En caso que el comprador no contacte a Anemone dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la entrega o en caso de re-programaciones no se aplican cancelaciones y/o reembolsos.

2-Producto no satisfactorio: El cliente cuenta con un máximo de 24 horas para reportar una inconformidad con el producto recibido. Una vez concluido este periodo de tiempo la garantía de Anemonefloral no aplicará debido a ser un producto perecedero.

En caso que la inconformidad se comunique a Anemone dentro de las 24 horas de la recepción. El comprador se compromete a enviar: Fotografía del arreglo recibido, nombre completo, fecha de compra, número de orden y monto pagado al correo pedidos@anemonefloral.com. Anemone dará seguimiento con detenimiento al correo para dar una solución pronta.

Anemone no se hace responsable por daños y/o faltantes en el arreglo cuando la entrega se realiza en recepciones, puestos de vigilancia o a compañeros de trabajo.

3-Entrega rechazada: En caso que el destinatario no acepte la entrega se le avisará al cliente. En estos casos no aplicará el reembolso.

4-Entregas con políticas de entregas condicionadas: En caso de entregas en lugares con políticas de recepción (Ajenas a anemonefloral.com) que impidan la entrega, el reembolso no será aplicado. Es importante confirmar las condiciones de recepción por parte del comprador antes de la generación del pedido y agregar detalles en caso de requerirlo en comentarios para asegurar la entrega.

Cancelaciones

Se podrán realizar cancelaciones con un reembolso total del costo hasta 48hrs antes de la entrega programada.

1-Cancelaciones por horarios de entrega: En caso que el pedido se haya solicitado con un tiempo menor de 5 horas para entregas en la tarde y tiempos menores a un día antes para entregas en la mañana y no sea posible por Anemone realizar la entrega, se reembolsará el 100% del monto del pedido.

2-Cancelaciones por cobertura: En caso que la dirección agregada no se encuentre en las zonas de alcance del servicio, se reembolsará el 100% del monto del pedido.

3-Cancelaciones por disponibilidad: En caso que Anemone no cuente con disponibilidad del producto en la ciudad y tiempos elegidos por el cliente, se realizará el reembolso del 100% del monto del pedido.